¿qué beneficios recibiría mi empresa y mis clientes, si implemento o tercerizo la atención al cliente a través de un contact center? ¿ quien se encargará de actualizar mis bases de datos? ¿se han presentado situaciones que han impactado en la rentabilidad de su empresa? ¿los precios de mis productos son competitivos? ¿qué características hacen a mis productos competitivos? ¿los canales de comunicación de mi empresa son amigables para mis clientes? ¿su empresa genera estrategias enfocadas a la fidelización de sus clientes? ¿cómo y quién me ayudará a desarrollar un estudio y a analizar los resultados?.