Ii congreso nacional de secretarias del ...

Conferencias: - situación, propuestas y desafío para fortalecer la calidad de servicio público. - burocracia tradicional vs simplificación administrativa. - el usuario como aliado estratégico en la calidad de servicio. - instrumentos e indicadores de evaluación en el servicio al usuario. - influencia de la salud ocupacional y el bienestar del personal en el servicio al usuario. - cultura de servicio a prueba de jefes ¡ una propuesta diferente. - taller de fines laborales e integración grupal workshop / talleres - protocolo en la atención presencial al usuario. - modelos y lenguaje corporales en la atención al usuario. - protocolo en la atención telefónica al usuario. - gestión de quejas y reclamos en el servicio publico: recepción, canalización y respuestas. - manejo de usuario enfadado (presencial y telefónico) ¿ que hacer cuando el usuario no tiene la razón? - foco de negatividad y resistencia al cambio: identificación y manejo. - estrategias para abordar, orientar y retro alimentar a un compañero. - control de la ira, fortalecimiento del carácter y la autoridad personal informes telf: (511) 480-0178 / 246-0355 movistar: 995864675 - rpm:#995864675 / claro: 991121021 - rpc: 991121021.